微粒贷电话/在线客服不满意用户深访

招募对微粒贷电话/在线客服不满意用户 执行方式：现场体验式深访 访谈时长：90分钟 访谈日期：8月27日-9月8日 礼金：200元 招募要求： 1. 年龄：25-55岁 2. 平台要求：微粒贷借款中，同时至少2个其他消费贷产品在借款中（闪电贷、抖音放心借、招联金融、借呗、美团生活费、平安橙e贷、京东金条） 3. 使用要求：近1个月内实际联系过微粒贷及其他消费贷产品客服（电话客服、智能客服、在线人工客服） 4. 对微粒贷不满咨询经历：（1）电话人工客服业务能力、服务礼仪；（2）问题自助查询的转人工入口；（3）智能机器人问题识别、答案理解及问题解决能力；（4）在线人工客服应答及时、业务能力 5. 其他要求：配合度高，沟通能力、表达能力强，在电话/在线客服使用方面有想法、愿意交流（过去半年内未接触过相关主题市场调研或测试）